2. Sechs häufige Fehler bei der Eröffnung eines Onlineshops

2.1 Unvollständige rechtliche Pflichtinformationen

Häufig fehlen oder sind fehlerhaft:

• Impressum
• Datenschutzerklärung
• Widerrufsbelehrung
• Muster-Widerrufsformular
• elektronische Widerrufsfunktion („Vertrag widerrufen“) nach § 356a BGB, Pflicht seit dem 19.06.2026
• Versand- und Zahlungsinformationen
• Informationen zur Mängelhaftung
• Produktsicherheitsangaben bei Waren, etwa Hersteller, Kennzeichnung und Warnhinweise (Art. 19 der Verordnung (EU) 2023/988, seit dem 13.12.2024)

Bei Angeboten an Verbraucher sind außerdem die Barrierefreiheitsanforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) zu beachten, die seit dem 28.06.2025 gelten; Kleinstunternehmen sind bei Dienstleistungen ausgenommen. Umgekehrt sollte ein noch vorhandener Link auf die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung entfernt werden, da diese Plattform und die Linkpflicht seit dem 20.07.2025 entfallen sind (Verordnung (EU) 2024/3228).

2.2 Fehlerhafte Preisangaben

Typische Probleme sind:

• fehlender Gesamtpreis
• unklare Versandkosten
• fehlender Hinweis auf enthaltene Umsatzsteuer
• falsche Grundpreise
• Zusatzkosten, die erst spät angezeigt werden

Maßgeblich ist die Preisangabenverordnung (PAngV), insbesondere § 3 (Gesamtpreis), § 4 (Grundpreis) und § 6 (zusätzliche Angaben im Fernabsatz wie Umsatzsteuer und Versandkosten).

2.3 Fehlerhafter Bestellprozess

Der Verbraucher muss vor Abgabe der Bestellung die wesentlichen Informationen erkennen können. Besonders fehleranfällig sind:

• unklare Beschriftung der Bestellschaltfläche: Nach § 312j Abs. 3 BGB muss sie mit „zahlungspflichtig bestellen“ oder einer gleich eindeutigen Formulierung beschriftet sein, sonst kommt kein Vertrag zustande (§ 312j Abs. 4 BGB)
• voreingestellte Zusatzleistungen, die nach § 312a Abs. 3 BGB nicht wirksam vereinbart werden
• fehlende Bestellübersicht
• fehlende Korrekturmöglichkeiten
• unklare Vertragsbestätigung

2.4 Unzureichende technische Sicherheit

Hierzu gehören:

• veraltete Shopsoftware
• unsichere Erweiterungen
• schwache Administratorpasswörter
• fehlende Mehrfaktor-Authentisierung
• unverschlüsselte Datenübertragung
• fehlende oder nicht getestete Backups

2.5 Unzulässiges Tracking

Analyse-, Marketing- oder Retargetingdienste werden teilweise bereits vor einer Einwilligung geladen. Dies kann sowohl gegen § 25 TDDDG als auch gegen datenschutzrechtliche Anforderungen verstoßen.

2.6 Unzureichende organisatorische Planung

Ein Onlineshop scheitert nicht nur an Technik oder Recht. Häufig unterschätzt werden:

• Warenbestand
• Retouren
• Kundenservice
• Lieferzeiten
• steuerliche Anforderungen
• laufende Aktualisierung
• Sicherheitsüberwachung
• Verantwortlichkeiten im Unternehmen